شروط متجر protohumix.eu وأحكامه

يدير المتجر الإلكتروني protohumix.eu شركة PROTOHUMIX SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (شركة بولندية ذات مسؤولية محدودة) ومقرّها في كراكوف («البائع»)، وبياناتها:

ul. Szlak 77/222, 31-153 Kraków, Polska, NIP 6762717047, KRS 0001233485

تحدد هذه الشروط قواعد تقديم الطلبات، وإبرام عقود البيع، والدفع، والتوصيل، وإجراءات الشكاوى. وللتواصل مع البائع: info@protohumix.eu، هاتف ‎+48 729 345 831.

يعرض المتجر مستخلص الأحماض الدبالية ProtoHumiX®‎ في عبوات بسعات مختلفة. والأسعار المذكورة بجانب المنتجات أسعار إجمالية بالزلوتي البولندي (PLN) وتشمل ضريبة القيمة المضافة؛ ويظهر بجانب المنتجات أيضاً السعر دون الضريبة.

لا تشمل الأسعار تكاليف التوصيل. وتُحتسب كلفة التوصيل وفق قائمة الأسعار المذكورة في نموذج الطلب: 34 zł دون الضريبة للطرد (تُعبّأ العبوات الصغيرة معاً) أو 189 zł دون الضريبة للشحن على منصّة نقالة عند طلب حجم إجمالي يبدأ من 60 لتراً؛ والاستلام الشخصي مجاني. ويظهر عدد الطرود والكلفة الكاملة للتوصيل في الملخّص قبل تقديم الطلب. ويحتفظ البائع بحق تغيير الأسعار؛ والسعر المُلزِم هو السعر الساري لحظة تقديم الطلب.

• تُقدَّم الطلبات عبر السلة ونموذج الطلب في الموقع، مع ذكر البيانات اللازمة للتنفيذ (الاسم الكامل، والبريد الإلكتروني، والهاتف، وعنوان التوصيل؛ وللفاتورة الضريبية — اسم الشركة وNIP، أو رقم ضريبة القيمة المضافة الأوروبي لشركة من دولة أخرى عضو في الاتحاد الأوروبي).
• بعد تقديم الطلب يتلقى العميل رسالة بريد إلكتروني تؤكد استلام الطلب، وفيها رقم الطلب وبيانات التحويل.
• يُبرَم عقد البيع لحظة تأكيد البائع قبول الطلب للتنفيذ (بالبريد الإلكتروني)، في موعد لا يتجاوز يومَي عمل من تقديم الطلب.
• يحتفظ البائع بحق التواصل هاتفياً أو بالبريد الإلكتروني لتأكيد تفاصيل الطلب، ولا سيما في طلبات الكميات الكبيرة (أكثر من 200 لتر).

• طرق الدفع المتاحة: (أ) تحويل تقليدي إلى الحساب البنكي للبائع: ‎59 2490 0005 0000 4530 0087 3960 (ويجب ذكر رقم الطلب في بيان التحويل)؛ (ب) الدفع الإلكتروني — BLIK، أو التحويل السريع، أو بطاقة الدفع — ويُسوّى عبر مشغّل الدفع. ويُختار طريق الدفع في نموذج الطلب.
• مشغّل الدفع الإلكتروني هو PayPro S.A. (خدمة Przelewy24) ومقرّها في بوزنان، ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań، المُقيَّدة في سجل رواد الأعمال في السجل القضائي الوطني الذي تديره محكمة الدائرة Poznań – Nowe Miasto i Wilda في بوزنان، الدائرة الاقتصادية الثامنة للسجل القضائي الوطني، تحت رقم KRS 0000347935، وNIP 7792369887، وREGON 301345068، ورأس مالها المسجّل ‎4 737 100.00 zł مدفوع بالكامل. وPayPro S.A. مؤسسة دفع وطنية تخضع لرقابة هيئة الرقابة المالية البولندية (KNF)، ومُقيَّدة في سجل خدمات الدفع تحت رقم IP24/2014. ويجري الدفع الإلكتروني على صفحة المشغّل وفق شروطه؛ ولا يطّلع البائع على بيانات بطاقة الدفع الخاصة بالعميل.
• عند الدفع الإلكتروني يُحوَّل العميل إلى صفحة المشغّل مباشرةً بعد تقديم الطلب. وعدم إكمال الدفع أو انقطاعه لا يلغي الطلب — ويمكن سداده مرة أخرى أو بالتحويل التقليدي.
• يُنفَّذ الطلب بعد قيد الدفعة — وفي الدفع الإلكتروني بعد تلقّي البائع تأكيد المعاملة من المشغّل — ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك.
• تُصدر فاتورة ضريبة القيمة المضافة إلكترونياً بعد تأكيد الدفع وتُرسل إلى البريد الإلكتروني للعميل (مع إرسالها إلى KSeF). وللحصول على فاتورة ببيانات الشركة، يجب تحديد خيار الفاتورة في النموذج وذكر اسم الشركة وNIP، أو — لشركة من دولة أخرى عضو في الاتحاد الأوروبي — رقم ضريبة القيمة المضافة الأوروبي الذي يتحقق منه البائع في نظام VIES. ويخضع البيع لضريبة القيمة المضافة البولندية لأن التوصيل يتم حصراً داخل الأراضي البولندية.

• يتم التوصيل عبر شركات التوصيل (مثل DPD/DHL) داخل بولندا؛ ويمكن أيضاً الاستلام الشخصي باتفاق مسبق.
• تُحتسب كلفة التوصيل وفق قائمة الأسعار المذكورة في نموذج الطلب (34 zł دون الضريبة للطرد؛ و189 zł دون الضريبة للمنصّة النقالة ابتداءً من 60 لتراً من الحجم الإجمالي للطلب؛ والاستلام الشخصي مجاني) وتظهر في الملخّص قبل تقديم الطلب.
• مدة التنفيذ: عادةً 3–7 أيام عمل من قيد الدفعة. ويُبلغ البائع فوراً عن أي تأخير محتمل.

يحق للعميل المستهلك الانسحاب من العقد خلال 14 يوماً من تاريخ استلام البضاعة، دون ذكر السبب. ويجب إرسال إقرار الانسحاب إلى العنوان info@protohumix.eu.

يجب إعادة البضاعة خلال 14 يوماً من الانسحاب، إلى عنوان مقرّ البائع. ويتحمّل العميل كلفة الإرجاع. وتُقبل إعادة البضاعة كاملةً وبحالتها دون تغيير — المنتج في عبوته الأصلية غير المفتوحة.

يردّ البائع المبلغ المدفوع، بما في ذلك كلفة التوصيل إلى العميل (بقيمة أرخص طريقة معروضة)، خلال 14 يوماً من استلام إقرار الانسحاب؛ ويجوز تعليق الرد حتى استلام البضاعة.

لا يسري حق الانسحاب على العقود المبرمة في إطار نشاط تجاري (B2B) ولا بعد فتح عبوة المنتج.

• تُرسل الشكاوى المتعلقة بالمنتج أو بتنفيذ الطلب إلى info@protohumix.eu، مع ذكر رقم الطلب ووصف المشكلة.
• يرد البائع على الشكوى خلال 14 يوماً من استلامها.
• البائع مسؤول عن مطابقة البضاعة للعقد وفق القواعد المحددة في أحكام القانون (ضمان العيوب / عدم مطابقة البضاعة للعقد).

تُعالج البيانات الشخصية للعملاء لغرض تنفيذ الطلبات وفق سياسة الخصوصية المتاحة على الموقع.

في المسائل التي لا تنظّمها هذه الشروط تُطبّق أحكام القانون البولندي، بما في ذلك القانون المدني وقانون حقوق المستهلك.

يحتفظ البائع بحق تعديل الشروط؛ وتسري على الطلبات المقدَّمة قبل التعديل الشروطُ النافذة لحظة تقديم الطلب.